Question 1

✨ Qui se cache derrière Wizard’s Cottage ?

Accepted Answer

Wizard’s Cottage est né de la passion de Julie et Lionel, un couple d’amoureux de magie, de mondes féeriques et de belles histoires. Ensemble, ils ont créé ce lieu unique où l’imaginaire prend vie, entre objets enchantés, créations artisanales et univers fantastiques.

Question 2

🕯️ Où se trouve la boutique ?

Accepted Answer

Wizard’s Cottage se trouve rue Fonneuve, à Libourne en Gironde entre Bordeaux et Saint Emilion dans un petit coin plein de charme d'une bastide typique du Sud Ouest de la France. C’est ici que la magie opère chaque jour : entre l’atelier, la boutique et les espaces dédiés aux animations.

Question 3

🧙‍♀️ Que peut-on trouver dans la boutique ?

Accepted Answer

Un peu de tout… mais surtout de la magie !
Des objets sous licence officielle, des créations faites main, des bijoux féeriques, des bougies parfumées, des gourmandises, des bonbons, et bien sûr une belle sélection inspirée des grandes sagas comme Harry Potter, Le Seigneur des Anneaux ou encore des univers de fantasy et de littérature magique.

Question 4

🎨 Proposez-vous des ateliers ?

Accepted Answer

Oui ! Nous organisons régulièrement des ateliers et animations magiques pour petits et grands : créations féeriques, potions, bricolages enchantés et moments de partage.
Les dates et thèmes varient selon les saisons — il suffit de consulter la section “Ateliers & Animations” sur notre site pour tout savoir.

Question 5

🎂 Peut-on fêter un anniversaire au Wizard’s Cottage ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous proposons des anniversaires sorciers pour les enfants et les grands enfants.
Une fête magique, avec des activités, des potions, des défis et beaucoup de rires. Chaque anniversaire est unique et imaginé sur mesure.

Question 6

🛒 Peut-on acheter en ligne ?

Accepted Answer

Pour l’instant, la magie du Wizard’s Cottage se vit surtout en boutique — mais certaines créations et artefacts magiques seront bientôt disponibles en ligne !
Suivez-nous sur nos réseaux pour ne rien rater des nouveautés.

Question 7

🕰️ Quels sont vos horaires ?

Accepted Answer

os heures enchantées changent parfois selon la saison et les événements.
Vous pouvez toujours retrouver les horaires à jour sur notre page “Contact” ou sur nos réseaux sociaux.

Question 8

💌 Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Le plus simple ? Nous écrire via notre formulaire de contact sur le site ou nous envoyer un message sur les réseaux.
Vous pouvez aussi venir directement nous voir à la boutique — on adore discuter magie autour d’un bon café (ou d’un bol de bonbon 🍬).

Question 9

Les transactions bancaires sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Nous utilisons STRIPE qui est certifié par la Banque de France pour nos transactions bancaires ainsi que PayPal. Donc oui, nos transactions sont complètement sécurisées.

Question 10

Quand suis-je débité sur mon compte bancaire ?

Accepted Answer

A partir de votre achat, votre compte bancaire est débité en moyenne sous 2 jours ouvrés suivant la date d'achat de la commande si votre carte est à débit immédiat.
Dans le cas d'une carte à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des organismes bancaires ce dont Wizard's Cottage ne peut être tenu responsable.

Question 11

📦 Livraison

Accepted Answer

Chaque article est préparé avec soin dans notre atelier du Wizard’s Cottage, emballé avec un brin de magie (et parfois une petite surprise !).
 • Délais de préparation : 2 à 5 jours ouvrés après la commande.
 • Livraison en France métropolitaine : par Colissimo ou Mondial Relay (selon votre choix au moment de la commande).
 • Délais de livraison : généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
 • Frais de port : calculés automatiquement selon le poids du colis et le mode de livraison sélectionné.
Nous faisons de notre mieux pour que votre paquet arrive rapidement et en parfait état. Si votre colis semble endommagé à la réception, merci de nous contacter dès que possible à magie@wizardscottage.fr (magie@wizardscottage.fr)avec une photo du colis.

Question 12

🔮 Retours et échanges

Accepted Answer

Nos Lucky Bags sont des pochettes mystères préparées individuellement.
Chaque sac contient une sélection surprise d’articles choisis avec soin — c’est ce qui fait tout leur charme !
Pour cette raison, et conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, les Lucky Bags ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur manifeste de notre part.
Si vous recevez un article endommagé ou manquant, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception :
📧 magie@wizardscottage.fr(magie@wizardscottage.fr)
Veuillez préciser votre numéro de commande et, si possible, joindre une photo du produit concerné.
Nous trouverons toujours une solution juste et bienveillante — la magie du service après-vente, c’est aussi ça le Wizard’s Cottage ✨

Question 13

🧙‍♀️ Une équipe à votre écoute

Accepted Answer

Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Que ce soit pour une question, un souci de livraison, un article manquant ou un produit abîmé, notre équipe met tout en œuvre pour trouver la meilleure solution rapidement et avec le sourire.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, une photo du produit ou du colis concerné. 
magie@wizardscottage.fr
(magie@wizardscottage.fr)Nous vous répondrons dans un délai de 48 h ouvrées.

Question 14

Y'a t'il une garantie ?

Accepted Answer

L'étendue et la durée de la garantie fournisseur varient selon les marques et les fabricants.
La garantie contractuelle accordée par le fabricant est en général celle accordée par le fournisseur à ses propres clients.
En tout état de cause, l'acheteur doit s'adresser au Service Client qui lui fera part de la démarche à suivre.
La garantie sera refusée sur tout produit altéré, réparé ou assimilé par toute personne non autorisée par le fournisseur du produit. Tout comme si le produit est endommagé lors du transport ou lors d'une mauvaise utilisation.
Dans tous les cas, Maison Senbont ne saurait être tenue responsable en cas de refus du constructeur ou du fabricant d'appliquer la garantie.
Pour les produits Maison Senbont, la garantie légale s'applique également sous les conditions présentées ci-dessus.

Question 15

🔮 Produits défectueux ou erreur de préparation

Accepted Answer

Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous procéderons — selon le cas — à un échange, un avoir ou un remboursement.
Chaque situation est traitée personnellement, avec toute notre attention.

Question 16

✨ Lucky Bags

Accepted Answer

Les Lucky Bags étant des pochettes mystères, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Mais pas d’inquiétude : si un problème survient, nous trouverons toujours une solution magique et juste.

Question 17

🌙 Notre engagement

Accepted Answer

Nous croyons que la magie réside aussi dans la confiance et la bienveillance.
Notre priorité est que chaque visiteur du Wizard’s Cottage reparte avec le sourire — que ce soit après une visite en boutique ou un échange avec notre SAV.

CONCEPT-STORE DES CULTURES DE L'IMAGINAIRE
56 rue Fonneuve, Libourne (33)

FOIRE AUX QUESTIONS